Cos'è e come funziona il funnel nel settore e-Commerce

Il Funnel dell'E-commerce

Il funnel nell'e-commerce riguarda le fasi di comunicazione, acquisizione e trasformazione del pubblico in clienti. È il percorso che i potenziali clienti seguono dal momento in cui scoprono un negozio online fino all'acquisto. Si divide in diverse fasi che possono avere nomi differenti:

Consapevolezza (Awareness): Il cliente scopre il negozio online tramite vari canali come pubblicità, social media, motori di ricerca, ecc.
Interesse (Interest): Il cliente mostra interesse per i prodotti offerti, visitando il sito e visualizzando le pagine dei prodotti.
Considerazione (Consideration): Il cliente valuta i prodotti, confronta prezzi, legge recensioni e cerca ulteriori informazioni.
Intenzione (Intent): Il cliente aggiunge prodotti al carrello e inizia il processo di checkout.
Acquisto (Purchase): Il cliente completa l'acquisto fornendo i dettagli di pagamento e spedizione.
Fidelizzazione (Loyalty): Dopo l'acquisto, il cliente può tornare per nuovi acquisti, diventando un cliente fedele.

Le Fasi del Funnel E-commerce

1. Consapevolezza (Awareness)

Obiettivo: Far conoscere il marchio o i prodotti agli utenti.

Descrizione: In questa fase, gli utenti vengono a conoscenza del sito web e dei prodotti o servizi offerti. Questo avviene attraverso vari canali di marketing come SEO, pubblicità a pagamento (PPC), social media, content marketing, e-mail marketing e collaborazioni con influencer.

Strategie: Creare contenuti informativi e di valore, investire in pubblicità mirata, utilizzare SEO per migliorare la visibilità nei motori di ricerca, partecipare a eventi e fiere.

2. Interesse (Interest)

Obiettivo: Suscitare l'interesse dell'utente verso il marchio o i prodotti.

Descrizione: Dopo aver conosciuto il marchio, gli utenti iniziano a mostrare interesse per i prodotti o servizi offerti. Questa fase implica un coinvolgimento più attivo degli utenti, come visitare il sito web, leggere articoli del blog, guardare video o iscriversi a una newsletter.

Strategie: Offrire contenuti dettagliati sui prodotti, recensioni, testimonianze di clienti, webinar, e-book gratuiti, e-mail di benvenuto con contenuti pertinenti.

3. Considerazione (Consideration)

Obiettivo: Convincere l'utente che il prodotto soddisfa le sue esigenze.

Descrizione: In questa fase, gli utenti valutano se il prodotto o servizio è adatto alle loro esigenze. Confrontano prodotti, leggono recensioni e cercano prove di qualità e affidabilità. Sono più inclini a interagire con il sito web, ad esempio aggiungendo prodotti al carrello o alla lista dei desideri.

Strategie: Offrire confronti tra prodotti, promozioni speciali, demo o prove gratuite, garanzie di rimborso, chat di supporto dal vivo per rispondere alle domande, sconti per il primo acquisto.

4. Decisione (Decision)

Obiettivo: Spingere l'utente a completare l'acquisto.

Descrizione: In questa fase, l'utente è pronto a fare un acquisto ma potrebbe aver bisogno di una spinta finale. Le azioni dell'utente possono includere l'aggiunta di prodotti al carrello, la revisione delle opzioni di pagamento e spedizione, e l'analisi delle condizioni di reso.

Strategie: Facilitare il processo di checkout con una navigazione intuitiva, ridurre al minimo i passaggi necessari per completare l'acquisto, offrire opzioni di pagamento multiple, fornire sconti last-minute o incentivi come la spedizione gratuita, e-mail di recupero carrello abbandonato.

5. Fedeltà (Loyalty)

Obiettivo: Fidelizzare il cliente per futuri acquisti.

Descrizione: Dopo l'acquisto, l'obiettivo è mantenere il cliente soddisfatto e fidelizzato, incentivandolo a fare ulteriori acquisti e a diventare un promotore del marchio. La fidelizzazione include il servizio post-vendita, il supporto continuo e la comunicazione regolare.

Strategie: Offrire programmi di fedeltà, sconti per acquisti futuri, servizio clienti eccellente, e-mail di follow-up per feedback e recensioni, contenuti esclusivi per i clienti, campagne di retargeting e marketing su misura.

Collegamento tra i Concetti

Carrello Medio: Aiuta a capire quanto spendono in media i clienti. Incrementare il carrello medio può aumentare i ricavi anche se il numero di clienti rimane stabile.

Numero di Clienti: Indica la dimensione della base di clienti e può essere utilizzato per segmentare il mercato e personalizzare le offerte.

Tasso di Conversione: Misura l'efficacia del sito nel trasformare i visitatori in clienti. Un tasso di conversione più alto indica che il sito è più efficace nel convincere i visitatori a fare acquisti.